CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

Định nghĩa:

Kiểm hàng là quá trình kiểm tra và đối chiếu sản phẩm thực tế nhận được với thông tin sản phẩm đã đặt trên đơn hàng của khách hàng.

Quy định:

• Thời điểm kiểm hàng: Khách hàng được kiểm tra hàng cùng nhân viên giao hàng ngay khi nhận hàng. Sau khi nhận hàng, nếu phát hiện sai sót, quý khách vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả. Lưu ý: Quý khách nên quay video quá trình mở kiện hàng để làm bằng chứng nếu cần.
• Phạm vi kiểm tra: Khách hàng được kiểm tra các yếu tố như: hình dáng, màu sắc, kích thước, số lượng và đối chiếu với thông tin trên đơn hàng. Tuyệt đối không được mở bao bì sản phẩm đã niêm phong.
• Thủ tục khi phát hiện sai sót:
  • Liên hệ: Vui lòng liên hệ hotline 0933426399 hoặc email phg@phanhoanggia.com để được hỗ trợ.
  • Xử lý:
    • Sai đơn hàng: Quý khách có thể từ chối nhận hàng hoặc yêu cầu đổi trả.
    • Đúng đơn hàng nhưng khách đổi ý: Áp dụng chính sách đổi trả (nếu có) và khách hàng sẽ chịu phí ship (nếu có).
• Kênh khiếu nại: Quý khách có thể liên hệ hotline 0933426399 hoặc email phg@phanhoanggia.com để khiếu nại.

Lưu ý:

• Bảo quản hóa đơn: Quý khách vui lòng giữ lại hóa đơn để làm bằng chứng khi cần đổi trả.
• Thời gian xử lý: Chúng tôi sẽ cố gắng xử lý yêu cầu của quý khách trong thời gian sớm nhất.

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách!